Общественная палата при главе городского округа «город Каспийск» и Общественный Совет муниципального образования по независимой оценке качества деятельности муниципальных учреждений образования и культуры подвели итоги работы по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений
Как отметила в беседе с нами председатель Общественной Палаты и координатор деятельности Общественного Совета по НОК Гюльнара Селимханова, работа по независимой оценке качества строится на основе принципов добровольности, открытости, партнерства и законности. Формирование независимой оценки качества осуществлялось путем посещения учреждений, проведения опросов населения- потребителей услуг, анализа официальных сайтов, информационных стендов учреждений, документов и др. (в соответствии с Порядком формирования независимой оценки качества, утвержденным на заседании Общественного Совета). Оценкой качества были охвачены все без исключения муниципальные учреждения соответствующей направленности.
При проведении независимой оценки использовались следующие показатели качества работы учреждений:
- открытость и доступность информации об учреждении;
- комфортность условий и доступность получения услуг;
- доброжелательность, компетентность и пунктуальность работников учреждения;
- удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении.
Работа учреждений оценивалась по трем основным направлениям: сбор данных и оценка удовлетворенности качеством услуг; изучение и оценка данных, размещенных на официальных сайтах учреждений, изучение и оценка данных о размещении информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет.
По данным НОК, более 98 % получателей услуг удовлетворены информированием о порядке предоставления услуг.
Оценка комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения, проводилась путем визуального осмотра внутреннего и внешнего обустройства учреждений. Большинство учреждений(80%) получили положительную оценку. Здания учреждений находятся в удовлетворительном и хорошем состоянии, помещения учреждений соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям, учебные классы отремонтированы, библиотеки, кабинеты для занятий, актовые залы также соответствуют нормам.
Доброжелательность, компетентность и пунктуальность работников учреждений, а также уровень удовлетворенности качеством оказания услуг оценивались по результатам опроса получателей услуг. Анализ результатов анкетирования показал, что респонденты в целом удовлетворены полнотой и качеством предоставляемых услуг (85 %) и готовы рекомендовать своим родственникам, друзьям и знакомым пользоваться услугами данных учреждений.
При проведении оценки учитывался фактор наличия либо отсутствия нарушений, выявленных контролирующими органами.
По итогам проведения независимой оценки качества составлен рейтинг учреждений, оказывающих социальные услуги, который был утвержден на заседании Общественного Совета.
Среди образовательных учреждений лидирующие позиции заняли МБОУ «СОШ № 6 (92,5%); МБОУ «Каспийская гимназия» (91,4%) ; МБОУ «КМШИ» (89,8%).
В рейтинге муниципальных учреждений дополнительного образования на первом месте МБУ ДО «Детская школа искусств им. С. Агабабова» (91,3%); почти столько же баллов набрало МБУ ДО «Детская художественная школа»(90,5%); на третьей позиции - МБУ ДО «СДЮСШ им. Юмина» (89,7%).
Среди муниципальных дошкольных образовательных учреждений лучшими по результатам НОК признаны МБДОУ "ЦРР - детский сад №5 "- 97,8%; МБДОУ "ЦРР - детский сад №1 " - 97,6%; МБДОУ "ЦРР - детский сад №11 " -97,5% иМБДОУ "ЦРР - детский сад №7 " - 97,5%.
В рейтинге учреждений культуры лучшие показатели у МБУ «Централизованная библиотечная система», далее следуют МБУ «Городской краеведческий музей» и МБУ «Центр традиционной культуры народов России».
Как отметила Гюльнара Магомедрасуловна, по итогам НОК руководителям образовательных организаций и учреждений культуры до 31 сентября текущего года необходимо подготовить план мероприятий по улучшению качества работы учреждений и разместить эту информацию, а также данные о результатах независимой оценки качества, на официальных сайтах организаций.
Зарипат Тагирова.
